Politica de privacidad

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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

ALTOCAFETARIS

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INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Alto Cafetaris desea brindarle la mejor experiencia posible por lo que es importante leer la siguiente declaración de privacidad:

Usamos la información personal que comparte con nosotros para hacer que tanto nuestros productos y servicios como su experiencia sean cada vez mejores. Esta declaración de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos la información personal que usted proporciona, nuestros esfuerzos por protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. También describe qué tipo de información personal recopilamos sobre usted cuando visita nuestros sitios web, tiendas o al utilizar nuestras aplicaciones móviles, la forma en que utilizamos su información personal y los terceros con los que la compartiremos.

Utilizamos la información personal para diversos fines, como se describe en detalle a continuación.

 

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS DE USTED

“Información personal” es cualquier información relacionada con usted y que le identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. AltoCafetaris recopilará diversos tipos de información personal y categorías especiales de datos personales acerca de usted, incluyendo lo siguiente:

REGISTRO ÚNICO GLOBAL DE ALTOCAFETARIS

SU CUENTA ALTOCAFETARIS

AltoCafetaris también recopilará la siguiente información cuando se registre para obtener una cuenta, si decide proporcionarla: número de teléfono, sexo, preferencias personales, identificador social (si decide acceder a su cuenta a través de alguna red social) y la edad o fecha de nacimiento.

USO DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cuando utilice nuestros servicios le pediremos información personal como por ejemplo:

  • dirección postal y datos de pago cuando realice un pedido en nuestra tienda de Internet
  • fecha de nacimiento
  • su dirección de correo electrónico al registrarse en uno de nuestros concursos, sorteos de premios gratuitos (“Sorteos de premios”) o boletines
  • un registro de la correspondencia mantenida con usted (incluyendo cualquier información que haya proporcionado en cualquiera de nuestros productos o servicios), si ha estado en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

 

 FUENTES DE INFORMACIÓN

La mayor parte de la información que recopilamos acerca de usted será información personal que nos ha proporcionado voluntariamente, por ejemplo, a través de nuestros sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones móviles, en las tiendas, etc. Otras fuentes de las que podemos obtener su información personal incluyen:

  • nuestros sistemas de Punto de venta
  • otras empresas del grupo altocafetaris

 

 CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez se utilizará para fines de identificación y autenticación en todos los servicios altocafetaris. Así como también para los siguientes fines descritos a continuación:

  • Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos su información personal para crear un perfil sobre usted con el fin de entender cómo utiliza nuestros productos y servicios, para desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, así como para personalizar los productos y servicios que le ofrecemos.
  • Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido.
  • Atención al cliente: si se pone en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.
  • Productos y servicios de altocafetaris, compromisos y ofertas: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, afiliación a comunidades de altocafetaris, programas de fidelización de altocafetaris, eventos y nuestras aplicaciones.

Esto, si procede, incluirá el uso de su información personal para su participación en concursos, sorteos de premios y promociones, usando sus datos de contacto para los eventos

  • Marketing: Creamos su perfil según sus preferencias con el fin de proporcionarle la mejor experiencia personalizada, enviarle mensajes de marketing personalizados y boletines de noticias y con fines de estudios de opinión. A continuación, puede encontrar una descripción más detallada de las formas en que utilizaremos su información personal para estos fines.
    • Qué tipo de información: su forma de interactuar con nuestra marca a través de los múltiples canales descritos anteriormente y la información que recopilamos en este sentido de cada uno de estos canales nos proporcionan valiosa información sobre sus intereses y preferencias. Estos conocimientos nos brindan la oportunidad de ofrecerle la mejor experiencia altocafetaris posible. Para obtener información sobre usted y sus intereses, analizamos sus interacciones con nuestra marca a través de diversos tipos de información, en los términos indicados. Si usted nos ha dado su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing, utilizaremos la información que nos proporcione al interactuar con nosotros para enviarle mensajes de marketing personalizados sobre los productos o servicios altocafetaris, eventos, sorteos de premios y promociones.
    • Qué tipo de canales: le enviaremos comunicaciones de marketing directo a través del canal que elija, como el correo electrónico, por teléfono o en redes sociales. Solicitaremos su consentimiento, con el fin de utilizar los datos de contacto que nos haya proporcionado para enviar nuestras comunicaciones de marketing personalizadas.  
    • Qué tipo de mensajes: los mensajes que le enviemos serán personalizados y estarán adaptados a sus preferencias e intereses individuales. En determinadas circunstancias, también utilizaremos los canales para solicitar su opinión y para conocer su experiencia con altocafetaris y mejorarla, incluyendo el envío de mensajes personalizados.
  • Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos la información personal que tenemos sobre usted (así como información anónima o semianónima generada a partir de su información personal) para realizar análisis e investigaciones, incluyendo:
    • ciencia/análisis de datos, con los que combinamos información que mantenemos a gran escala con el fin de:
      • conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias
      • identificar pautas y tendencias entre nuestros clientes
      • mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web
      • proporcionar información, contenidos y ofertas a medida de las necesidades de nuestros clientes
      • con fines generales de investigación y estadísticos
    • desarrollar nuevos productos y servicios
    • controlar el rendimiento de nuestros productos y servicios y/o mejorar nuestra tecnología
    • poder enviarle mensajes de marketing personalizados
    • mostrarle anuncios en Internet.

 

  • Página web: la información personal recopilada a través de nuestros sitios web, como mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento, se utilizará para permitirnos evaluar los hábitos de navegación en nuestros sitios web, saber dónde se pueden realizar mejoras y optimizar nuestros productos y servicios, así como para personalizar y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones.
  • Análisis de rendimiento: utilizaremos su información personal con fines analíticos financieros, de las ventas y de la cadena de suministro para determinar si altocafetaris está haciendo las cosas bien y dónde se pueden realizar mejoras y, cuando sea necesario, para informar a nuestras empresas matrices o afiliadas.
  • Solicitaremos su consentimiento si deseamos utilizar su información personal para fines distintos a los mencionados en esta declaración de privacidad y, si fuera necesario, de acuerdo con la legislación aplicable.

 

CON FUERZAS DE SEGURIDAD Y ÓRGANOS JURÍDICOS

AltoCafetaris revelará información personal cuando se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger y defender los derechos de propiedad y legales de altocafetaris, para proteger la seguridad personal de los usuarios del sitio web de altocafetaris o por orden de un mandamiento válido de un tribunal o agencia de cumplimiento de la ley.

 

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales.

 CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Conservaremos su información personal durante dos años a partir de su última interacción con nosotros, como la fecha en que se eliminó su cuenta, su última compra, la última vez que usó una de nuestras aplicaciones o alguna otra forma de contacto o interacción, a menos que la ley exija un período de conservación más largo o más corto, que sea necesario en el curso de un procedimiento judicial o que se requiera para un fin determinado de acuerdo con la legislación aplicable.

Los siguientes son ejemplos que ilustran de qué forma altocafetaris mantiene su información personal durante el tiempo que sea necesario para un fin determinado:

  • podemos guardar su información personal recopilada al realizar una compra durante el tiempo que lo exijan las leyes fiscales
  • podemos guardar su información personal por un período más corto si usted nos solicita que eliminemos su información personal. En tal caso, altocafetaris espera eliminar su información personal en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de la solicitud.
  • la información recopilada en relación con las promociones se conservará durante un mes como máximo tras la finalización de la promoción.

INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES

Por norma general, no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado de forma involuntaria información personal de menores de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información tan pronto como sea posible, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN PERSONAL

Damos mucha importancia a la igualdad de condiciones y a la transparencia. Mantenemos una postura dialogante acerca de la información personal que recopilamos y hemos puesto en marcha mecanismos para que pueda ejercer los derechos que pueda tener respecto a su información personal.

 ACCESO Y CORRECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Si se ha realizado un pedido de productos o servicios o si ha abierto una cuenta con nosotros, puede acceder a una cantidad significativa de su información personal a través de uno de nuestros sitios web. Por lo general, nuestros sitios web le ofrecen la opción de completar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted.

Si alguna información personal que tengamos sobre usted no estuviera accesible a través de nuestra página web, podrá enviar una solicitud de acceso a esta información sin coste utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta declaración de privacidad.

Después de recibir su solicitud e información suficiente para verificar su identidad, le proporcionaremos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, que está legitimado a tener de acuerdo con la legislación aplicable.

Puede escribirnos en cualquier momento para solicitar modificaciones de cierta información personal que considere que es incorrecta o irrelevante, así como para solicitar que bloqueemos, borremos o eliminemos su información personal.

 RENUNCIA Y CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN A LOS MENSAJES DE MARKETING

Todas nuestras comunicaciones de marketing contienen una manera fácil de optar por dejar de recibir mensajes, como por ejemplo, un enlace a través del cual puede darse de baja.

Si desea dejar de recibir mensajes de marketing de altocafetaris, puede usar el enlace para darse de baja contenido en los mensajes que ha recibido o, alternativamente, podría ponerse en contacto con nuestro:  

Departamento de atención al cliente

A través de Internet en https://www.altocafetaris.pe/contacto

 

 ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

Podrá solicitar a altocafetaris que elimine su información personal en cualquier momento. 

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

AltoCafetaris se ha comprometido a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Por ello, revisamos periódicamente la declaración de privacidad en línea con el fin de asegurarnos de que está libre de errores y claramente visible en los sitios web, contiene la información adecuada sobre sus derechos y nuestras actividades de procesamiento, y se pone en práctica y es conforme a la legislación aplicable. Podemos actualizar esta declaración de privacidad cada cierto tiempo para mantenerla actualizada, para que esté al día de los nuevos avances y posibilidades de Internet y para que sea conforme a la legislación aplicable. Si realizamos cambios importantes en esta declaración, se le informará mediante la publicación de un aviso en nuestros sitios web, junto con una versión actualizada de la declaración de privacidad

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en:

ATENCION AL CLIENTE

A través de Internet en https://www.altocafetaris.pe/contacto 

POR ÚLTIMO, ¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN?

Si tiene alguna duda envíenos un mensaje de correo electrónico hola@altocafetaris.pe

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12.02.2019

 

_________________________

[1] El Grupo altocafetaris está formado por Alto Cafetaris S.A.C (2016|15037-Lima, Perú) y sus empresas afiliadas.

 

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¿TIENES ALGUNA DUDA?

hola@altocafetaris.pe

+51 986 140 515

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